El ministro Nicolás Grau sostuvo que, a través del Sernac, el gobierno “está desplegando todas las herramientas disponibles para proteger a los consumidores afectados, no solo en el ámbito eléctrico”.

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció una serie de acciones para buscar futuras compensaciones por el corte de luz que afectó a gran parte del país.

En este contexto, desde el organismo dijeron trabajando en un proceso que contempla dos grandes etapas: La cuantificación de las afectaciones y la ejecución de una acción de protección.

El ministro de Economía, Nicolás Grau, sostuvo que “como Gobierno, entendemos y compartimos la indignación de la ciudadanía frente a lo ocurrido. Por ello, a través del Sernac, estamos desplegando todas las herramientas disponibles para proteger a los consumidores afectados, no solo en el ámbito eléctrico”.

Detalles de las acciones del Sernac

En la primera etapa, el servicio está oficiando a todas las empresas de suministro de electricidad, telefonía e internet, agua potable, transporte aéreo, terrestre e interurbano, así como a organizadores de eventos masivos, entre otros.

El objetivo de esta acción es conocer los alcances de los perjuicios sufridos por los consumidores y consumidoras producto del apagón que afectó desde Arica hasta Chiloé.

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En paralelo, esta etapa contempla una recolección masiva de reclamos de consumidores que pudieron haber sufrido daños y perjuicios, no solo relacionados con problemas eléctricos, dando como ejemplo a personas que perdieron vuelos o eventos que fueron suspendidos.

Una vez recopilada toda la información necesaria, el Sernac presentará una acción de protección para que las personas consumidoras puedan ser indemnizados por los daños sufridos.

El ente analizará en su momento qué tipo de instrumento se utilizará para exigir las compensaciones, considerando también los resultados de las investigaciones que están efectuando los organismos sectoriales sobre las responsabilidades del corte.

De todas formas, el Servicio no descarta que esto culmine en una demanda en contra de Isa Interchile o respecto de quienes se determine responsabilidad en este mega corte.

¿Cómo ingresar reclamos al Sernac?

• En el Portal del Consumidor, a través de tu Clave Sernac o ClaveÚnica.
• Pidiendo una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.